रिफ़ंड और रद्दीकरण नीति

भुगतान कैसे होता है

संगठन bebonium ऐप के बिलिंग पेज से bebonium प्लान खरीदते हैं। भुगतान हमारे भुगतान प्रदाता Razorpay द्वारा, Razorpay के सुरक्षित भुगतान पेज पर प्रोसेस किए जाते हैं। आप UPI, कार्ड, नेटबैंकिंग या वॉलेट से भुगतान कर सकते हैं; भारतीय रुपये के अलावा किसी अन्य मुद्रा में कीमत वाले प्लान का भुगतान अंतरराष्ट्रीय कार्ड से किया जा सकता है।

bebonium आपके कार्ड, UPI या बैंक विवरण न कभी देखता है, न सहेजता है — वे केवल Razorpay के पास जाते हैं। आपसे आपकी चुनी हुई अवधि के लिए प्लान की प्रकाशित कीमत ली जाती है। bebonium GST के तहत पंजीकृत नहीं है, इसलिए कीमत में GST नहीं जोड़ा जाता और रसीदों पर भी नहीं दिखाया जाता।

भुगतान सफल होने पर, हम भुगतान करने वाले व्यक्ति को रसीद ईमेल करते हैं। हर रसीद ऐप के बिलिंग पेज पर भी उपलब्ध रहती है।

एक अवधि या ऑटो-रिन्यू

एक अवधि: आप एक महीने या एक साल के लिए एक बार भुगतान करते हैं, और इसके बाद कुछ नहीं लिया जाता। अवधि खत्म होने से 7 दिन और 1 दिन पहले हम आपको रिमाइंडर ईमेल करते हैं, और आप कभी भी एक और अवधि खरीद सकते हैं। अपना मौजूदा प्लान ही खरीदने पर नई अवधि मौजूदा अवधि के बाद जुड़ जाती है; कोई दूसरा प्लान खरीदने पर वह तुरंत शुरू होता है, और नया प्लान शुरू होते ही आपका मौजूदा प्लान खत्म हो जाता है।

ऑटो-रिन्यू: आप Razorpay को अधिकृत करते हैं कि जब तक आप ऑटो-रिन्यू बंद नहीं करते, वह हर अवधि की शुरुआत में आपके कार्ड या UPI मैंडेट से भुगतान ले। ऑटो-रिन्यू चालू रहते हुए आप कोई दूसरा प्लान या अवधि नहीं खरीद सकते।

महीने कैलेंडर महीने होते हैं: 31 जनवरी को शुरू होने वाला महीना फ़रवरी के आखिरी दिन खत्म होता है।

ऑटो-रिन्यू रद्द करना

आप ऐप के बिलिंग पेज से कभी भी ऑटो-रिन्यू बंद कर सकते हैं। इसके बाद कोई भुगतान नहीं लिया जाता, और आपका प्लान उस अवधि के अंत तक चालू रहता है जिसका भुगतान आप कर चुके हैं। सिर्फ़ ऑटो-रिन्यू बंद करने से मौजूदा अवधि का रिफ़ंड नहीं होता — नीचे “रिफ़ंड” देखें।

अगर रिन्यूअल भुगतान असफल होता है, तो Razorpay कुछ दिनों तक फिर से कोशिश करता है और हम भुगतान करने वाले व्यक्ति को ईमेल करते हैं। अगर फिर भी भुगतान नहीं होता, तो आपका प्लान भुगतान की गई अवधि के अंत तक, और उसके बाद एक छोटी ग्रेस अवधि तक चालू रहता है जिसमें आप रिन्यू कर सकते हैं; इसके बाद प्लान बंद हो जाता है। आपके मौजूदा सर्वेक्षण और उनकी प्रतिक्रियाएँ सुरक्षित रहती हैं।

असफल भुगतान

अगर भुगतान असफल होता है, तो कोई पैसा नहीं कटता — आप फिर से कोशिश कर सकते हैं या भुगतान का कोई दूसरा तरीका इस्तेमाल कर सकते हैं।

अगर आपके खाते से पैसा कट गया है लेकिन भुगतान की पुष्टि नहीं हुई, तो आपका बैंक या Razorpay उसे अपने-आप लौटा देता है — आमतौर पर 5–7 कार्यदिवसों में। अगर तब तक पैसा वापस न आए, तो तारीख और राशि के साथ हमें support@bebonium.com पर लिखें, और हम उसे ट्रेस करने में आपकी मदद करेंगे।

रिफ़ंड

रिफ़ंड का अनुरोध करने के लिए, अपने संगठन के नाम, रसीद संख्या और अनुरोध के कारण के साथ हमें support@bebonium.com पर लिखें।

रिफ़ंड हमारे विवेक पर है: हम हर अनुरोध पर विचार करते हैं और आपको अपना निर्णय बताते हैं।

स्वीकृत रिफ़ंड Razorpay के ज़रिए भुगतान के मूल तरीके में वापस भेजा जाता है — हमारे जारी करने के बाद, आपके बैंक के अनुसार आमतौर पर 5–7 कार्यदिवसों में। प्रोसेस होने पर हम आपको ईमेल करते हैं, और यह ऐप के बिलिंग पेज पर उस भुगतान के साथ दिखता है।

पूरा रिफ़ंड होने पर उस भुगतान की बची हुई अवधि तुरंत खत्म हो जाती है। आंशिक रिफ़ंड से आपकी एक्सेस नहीं बदलती: आपका प्लान भुगतान की गई अवधि के अंत तक चालू रहता है।

कीमतों में बदलाव

हम अपनी कीमतें बदल सकते हैं। नई कीमत केवल बदलाव के बाद की गई खरीद पर लागू होती है; चालू ऑटो-रिन्यू, बंद किए जाने तक, उसी कीमत पर चलता है जिस पर वह शुरू हुआ था।

संपर्क

किसी भुगतान, रिफ़ंड या इस नीति के बारे में सवाल हैं? हमें support@bebonium.com पर लिखें — अगर बात किसी भुगतान की है तो रसीद संख्या भी दें — या हमारे संपर्क पेज से संदेश भेजें।