سياسة الاسترداد والإلغاء

كيف يتم الدفع

تشتري المؤسسات خطة bebonium من صفحة الفوترة في تطبيق bebonium. تُعالَج المدفوعات عبر Razorpay، مزوّد خدمة الدفع لدينا، على صفحة الدفع الآمنة الخاصة بـ Razorpay. يمكنك الدفع باستخدام UPI أو بطاقة أو الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو محفظة إلكترونية، ويمكن دفع الخطط المسعّرة بعملة غير الروبية الهندية ببطاقة دولية.

لا تطّلع bebonium على بيانات بطاقتك أو UPI أو حسابك المصرفي ولا تخزّنها — فهي تذهب إلى Razorpay فقط. ويُخصم منك السعر المنشور للخطة عن الفترة التي تختارها. bebonium غير مسجّلة في ضريبة السلع والخدمات الهندية (GST)، لذا لا تُضاف هذه الضريبة إلى السعر ولا تظهر في الإيصالات.

عند نجاح الدفع، نرسل إيصالًا بالبريد الإلكتروني إلى الشخص الذي دفع. وتتوفر جميع الإيصالات أيضًا في صفحة الفوترة في التطبيق.

فترة واحدة أو تجديد تلقائي

الفترة الواحدة: تدفع مرة واحدة مقابل شهر أو سنة، ولا يُخصم منك أي مبلغ آخر. نرسل إليك تذكيرًا بالبريد الإلكتروني قبل انتهاء الفترة بـ 7 أيام وبيوم واحد، ويمكنك شراء فترة أخرى في أي وقت. شراء الخطة التي لديك حاليًا يضيف الفترة الجديدة بعد الفترة الحالية، أما شراء خطة مختلفة فيبدأ فورًا، وتنتهي خطتك الحالية عند بدء الخطة الجديدة.

التجديد التلقائي: تفوّض Razorpay بخصم المبلغ من بطاقتك أو عبر تفويض UPI في بداية كل فترة إلى أن توقف التجديد التلقائي. ولا يمكنك شراء خطة أو فترة أخرى ما دام التجديد التلقائي مفعّلًا.

الأشهر أشهر تقويمية: الشهر الذي يبدأ في 31 يناير ينتهي في آخر يوم من فبراير.

إلغاء التجديد التلقائي

يمكنك إيقاف التجديد التلقائي في أي وقت من صفحة الفوترة في التطبيق. لن تُخصم أي مدفوعات أخرى، وتظل خطتك فعّالة حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها. ولا يؤدي إيقاف التجديد التلقائي وحده إلى استرداد مبلغ الفترة الحالية — راجع «استرداد المبالغ» أدناه.

إذا لم تنجح دفعة التجديد، يعيد Razorpay المحاولة لبضعة أيام ونرسل رسالة بالبريد الإلكتروني إلى الشخص الذي دفع. وإذا استمر الإخفاق، تظل خطتك فعّالة حتى نهاية الفترة المدفوعة، ثم لمهلة قصيرة يمكنك خلالها التجديد؛ وبعد ذلك تتوقف الخطة. وتبقى استبياناتك الحالية وإجاباتها محفوظة.

المدفوعات التي لم تكتمل

إذا لم تنجح عملية الدفع، فلن يُخصم أي مبلغ — يمكنك المحاولة مرة أخرى أو استخدام وسيلة دفع أخرى.

إذا خُصم المبلغ من حسابك ولم يتم تأكيد الدفع، فسيعيده إليك مصرفك أو Razorpay تلقائيًا، عادةً خلال 5–7 أيام عمل. وإذا لم يصلك حتى ذلك الحين، فاكتب إلينا على support@bebonium.com مع التاريخ والمبلغ، وسنساعدك في تتبّعه.

استرداد المبالغ

لطلب استرداد مبلغ، اكتب إلينا على support@bebonium.com مع اسم مؤسستك ورقم الإيصال وسبب طلبك.

يخضع الاسترداد لتقديرنا: ندرس كل طلب ونرد عليك بقرارنا.

يُعاد المبلغ الذي نوافق على استرداده إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر Razorpay، عادةً خلال 5–7 أيام عمل من إصدارنا له، بحسب مصرفك. نُعلمك بالبريد الإلكتروني عند معالجته، ويظهر على الدفعة في صفحة الفوترة في التطبيق.

الاسترداد الكامل يُنهي فورًا ما تبقّى من الفترة المدفوعة لتلك الدفعة. أما الاسترداد الجزئي فلا يغيّر وصولك: تظل خطتك فعّالة حتى نهاية الفترة المدفوعة.

تغيير الأسعار

قد نغيّر أسعارنا. يسري السعر الجديد فقط على عمليات الشراء التي تتم بعد التغيير، ويحتفظ التجديد التلقائي الجاري بالسعر الذي بدأ به إلى أن يتم إيقافه.

التواصل

لديك أسئلة عن دفعة أو استرداد أو عن هذه السياسة؟ اكتب إلينا على support@bebonium.com — مع رقم الإيصال إن كان الأمر يتعلق بدفعة — أو أرسل إلينا رسالة من صفحة التواصل.